一、銀行安全系統(tǒng)需求分析

隨著改革開放的深入，給國民經(jīng)濟(jì)帶來了空前的繁榮和發(fā)展，使得包含銀行等金融單位的綜合性建筑越來越多地出現(xiàn)。如何搞好銀行的安保系統(tǒng)設(shè)計(jì)，也隨之成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域一個(gè)非常重要的內(nèi)容。這一系統(tǒng)的好與壞，是直接關(guān)系到國家的金融和人民財(cái)產(chǎn)的安全及金融工作人員生命安全的大事。因此也越來越受到各方面人士的重視。

銀行的安保工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，有人員的因素，也有科技的作用。近幾年來，伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一些先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)和手段在防盜安保領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，更在銀行安保工作中發(fā)揮了巨大的作用。 

銀行的門禁系統(tǒng)在銀行整個(gè)安防系統(tǒng)中占了最主要的地位。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)與非接觸式掌紋掌脈識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，使到門禁系統(tǒng)技術(shù)迅速的發(fā)展并完善起來，加上非接觸式掌紋掌脈識(shí)別的高保密性、極不容易被復(fù)制的特性，門禁系統(tǒng)的安全保密性已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，其功能極其豐富齊全，被廣泛應(yīng)用于類似銀行等金融機(jī)構(gòu)的安全防范系統(tǒng)中。 

非接觸掌紋掌脈識(shí)別技術(shù)在銀行安全防范系統(tǒng)的應(yīng)用中主要體現(xiàn)在：銀行新大樓一樓大廳道閘、各樓層通道門、辦公室房門等門禁系統(tǒng)、金庫門禁系統(tǒng)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外來人員識(shí)別系統(tǒng)、上門收款人員識(shí)別系統(tǒng)、外部檢查人員識(shí)別系統(tǒng)等方面。 

現(xiàn)階段銀行的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)比較完善，銀行各網(wǎng)點(diǎn)到支行、支行到分行之間都已經(jīng)建立起10M以上的網(wǎng)絡(luò)連接，支行和分行內(nèi)部的骨干網(wǎng)絡(luò)更是達(dá)到百兆甚至千兆，原先銀行聯(lián)網(wǎng)存在的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸通過合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃已經(jīng)可以解決。同時(shí)各種與安全防范系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)字化技術(shù)，如數(shù)字化存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)傳送等技術(shù)通過前兩年大量的應(yīng)用實(shí)踐和廠商完善目前也相對(duì)成熟。這些都為銀行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程安全防范管理奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。 

當(dāng)前的銀行系統(tǒng)集成商主要是承擔(dān)銀行的硬件建設(shè)，他們將各自代理的國內(nèi)外的各種設(shè)備和其它安防產(chǎn)品按照客戶的要求進(jìn)行組合，搭建出各種各樣的銀行安全防范系統(tǒng)，這些系統(tǒng)多數(shù)包含不同種類的安防系統(tǒng)，這樣做雖然基本完成了銀行安防系統(tǒng)的基本功能，但是由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和統(tǒng)一管理，系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，不能有效的補(bǔ)充，以往的系統(tǒng)集成商無法提供一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)去管理不同種類品牌的銀行安防設(shè)備，原有的系統(tǒng)造成銀行安全防范能力不完善，而且管理困難。

也正是在這樣的環(huán)境下，深圳研騰科技有限公司憑借自已在門禁、考勤、生物識(shí)別等安全防范領(lǐng)域多年的研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，推出了針對(duì)銀行管理特點(diǎn)的銀行遠(yuǎn)程綜合數(shù)字化管理平臺(tái)，它包括：

（一） 銀行新大樓門禁系統(tǒng)：可根據(jù)不同的區(qū)域作不同的配置，在一樓大廳安裝專用門禁控制器＋Whois戶外型門禁控制機(jī)B04，實(shí)現(xiàn)對(duì)道閘的控制和人員進(jìn)出的管理；在銀行各樓層通道門安裝門禁控制器＋Whois戶外型門禁控制機(jī)B04，實(shí)現(xiàn)樓層人員出入管控的功能；在辦公室房門安裝門禁控制器＋Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)E101a，實(shí)現(xiàn)辦公室人員出入管控的功能。

（二） 金庫門禁系統(tǒng)：安裝N+1金庫門門禁控制器＋Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)E101a或B04，實(shí)現(xiàn)多人多組多時(shí)段管理，與監(jiān)控配合實(shí)行遠(yuǎn)程放行管理，具備反脅迫（反劫持）、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)報(bào)警功能。

（三） 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二道門門禁管理系統(tǒng)：在銀行二道門的兩側(cè)分別安裝Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)E101a+銀行二道門專用門禁控制器，配合二道門門禁管理軟件平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)基于銀行專網(wǎng)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門禁管理，系統(tǒng)具有首次雙人開門、固定時(shí)段開門、其他時(shí)段門鈴呼叫、雙門互鎖防尾隨、反潛伏等功能，且系統(tǒng)軟件平臺(tái)可以根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的隸屬關(guān)系實(shí)現(xiàn)多級(jí)權(quán)限配置和管理。本系統(tǒng)還可以進(jìn)一步擴(kuò)展為外來人員提供身份驗(yàn)證，通過二道門上的Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)E101a實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行內(nèi)部審計(jì)人員、承接銀行外包服務(wù)的軟硬件維護(hù)人員、庫包現(xiàn)金押運(yùn)人員等具有臨時(shí)進(jìn)出權(quán)限人員的身份識(shí)別，身份驗(yàn)證成功后才能開門或由內(nèi)部管理人員控制開門等功能，當(dāng)臨時(shí)人員離開網(wǎng)點(diǎn)后，其進(jìn)出權(quán)限過時(shí)自動(dòng)失效，這樣不但可以具有權(quán)限的臨時(shí)人員的順利進(jìn)出，而且還提供了更加安全、高效的時(shí)段控制和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、管理、統(tǒng)計(jì)功能，提高了銀行的安全管理水平。

（四） 上門收款人員驗(yàn)證系統(tǒng)：設(shè)備及軟件放在客戶單位（例如電信），采用Whois 桌面掌紋掌脈采集終端U02e及服務(wù)器對(duì)比管理，通過客戶單位的內(nèi)部人員管控開門，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行上門收款人員身份識(shí)別管理等功能。

（五） 槍械庫（柜）管理系統(tǒng)：安裝N+1型槍械庫（柜）門禁控制器+Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)E101a或B04，實(shí)現(xiàn)多人多組多時(shí)段管理，與監(jiān)控配合實(shí)行遠(yuǎn)程放行管理，具備反脅迫（反劫持）、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)報(bào)警功能，并通過管理主機(jī)和短信模塊，可將槍支的領(lǐng)用情況實(shí)時(shí)以短信形式通知到分管領(lǐng)導(dǎo)。

 Whois“一掌通”銀行安全管理系統(tǒng)，在一個(gè)集成平臺(tái)上為銀行安全防范提供具有先進(jìn)性、兼容性和實(shí)用性的解決方案，并本著“精益求精、服務(wù)至上“的宗旨推動(dòng)銀行系統(tǒng)智能化的發(fā)展。

   二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

   2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

       “以人為本”的總體規(guī)劃原則

針對(duì)銀行數(shù)字安全防范體系現(xiàn)狀，在建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)型安全防范系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，必須遵循以提高企業(yè)效率，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，也既是系統(tǒng)必須為銀行管理者、使用者和服務(wù)對(duì)象服務(wù)的基本原則和設(shè)計(jì)思路，下面我們從本系統(tǒng)的銀行管理者、使用者來說明本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路：  

a）針對(duì)系統(tǒng)的管理者

建立一個(gè)全功能的高度集成的管理平臺(tái)，把銀行新大樓門禁系統(tǒng)、金庫門禁系統(tǒng)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二道門門禁管理系統(tǒng)、上門收款人員識(shí)別系統(tǒng)、槍械庫（柜）管理系統(tǒng)集成到整個(gè)銀行的安全防范系統(tǒng)中，這樣可以大大提高系統(tǒng)的使用效率，提高集成程度，降低使用難度。

建立一個(gè)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)型的管理平臺(tái)，將新大樓、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫、槍械庫、機(jī)房的門禁系統(tǒng)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)信息共享，一旦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有事發(fā)生，上級(jí)單位能及時(shí)全面的掌握有關(guān)情況。

建立一個(gè)統(tǒng)一的門禁系統(tǒng)管理平臺(tái)， 對(duì)系統(tǒng)的重要信息進(jìn)行本地、中心的多重備份管理，保證門禁數(shù)據(jù)等資料的安全性。 

建立一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)鐘服務(wù)器，使得整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備的時(shí)鐘可以保持一致，使得所有監(jiān)控事件的查詢可以遵循同樣的事件條件，避免信息的遺漏。 

采用統(tǒng)一的高度集成的管理平臺(tái)，將使得培訓(xùn)的成本大大降低，監(jiān)控效率的提高，也有助與減少維護(hù)人力，從而降低維護(hù)成本。 

b）針對(duì)系統(tǒng)的使用者 

在現(xiàn)有的銀行組織架構(gòu)下，不僅各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要對(duì)本地的門禁系統(tǒng)進(jìn)行使用和控制操作，上級(jí)機(jī)構(gòu)及相關(guān)管理人員在授權(quán)情況下也能夠隨時(shí)查詢屬下各營業(yè)點(diǎn)的情況，以便有效監(jiān)管各網(wǎng)點(diǎn)安全情況以及在緊急事件報(bào)警時(shí)進(jìn)行處理。 

能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程門禁控制、金庫管理、外來人員管理等功能，加強(qiáng)安全保障能力和提高管理能力；系統(tǒng)能夠保存全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)終端的有關(guān)數(shù)據(jù)，防止各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)終端因?yàn)樵獾狡茐幕蛘咭馔馐鹿蕘G失信息，并能對(duì)數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行管理，可以分別進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和顯示，在有事發(fā)生時(shí)能夠提供有力證據(jù)。 

     2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) 

先進(jìn)性 

系統(tǒng)選用目前市場上先進(jìn)的掌紋掌脈識(shí)別技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，采用深圳研騰科技有限公司的Whois戶外型門禁控制機(jī)B04、Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)E101a、Whois 桌面掌紋掌脈采集終端U02e、Whois專用門禁控制器、Whois管理軟件平臺(tái)等，產(chǎn)品具有先進(jìn)性，避免短期內(nèi)因技術(shù)陳舊造成整個(gè)系統(tǒng)性能不高和過早淘汰，是當(dāng)前國內(nèi)外一流的產(chǎn)品和解決方案，系統(tǒng)建成后在較長的一段時(shí)間里不會(huì)被淘汰。 

可擴(kuò)充性

系統(tǒng)硬件采用模塊化結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)通信方式，在系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，不需較大的改造，增加相應(yīng)的模塊即可；系統(tǒng)平臺(tái)軟件具有良好的可擴(kuò)充性，采用面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有一定的靈活性、可操作性和可擴(kuò)展性。在今后業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，模塊的增加和對(duì)模塊的修改不應(yīng)對(duì)其他模塊產(chǎn)生影響?？梢苑奖愕呐c圖像監(jiān)控系統(tǒng)、紅外監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制。

可靠性

在充分考慮先進(jìn)性的同時(shí)，系統(tǒng)立足于用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的具體需求，優(yōu)先選擇先進(jìn)、適用、成熟技術(shù)，采用行業(yè)最新技術(shù)和高品質(zhì)設(shè)備，采用專業(yè)性的設(shè)備，系統(tǒng)軟件具有很高的可靠性和安全性，在系統(tǒng)故障或事故造成中斷后，能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復(fù)的功能，最大限度地發(fā)揮投資效益。

適用性

當(dāng)今科技發(fā)展迅速，可應(yīng)用于門禁系統(tǒng)的技術(shù)和產(chǎn)品可謂層出不窮，本方案中選用的系統(tǒng)和產(chǎn)品都能使用戶實(shí)實(shí)在在受益，并滿足近期使用和遠(yuǎn)期發(fā)展的需要。

實(shí)施的可行性

以現(xiàn)有成熟的產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)計(jì)，同時(shí)還考慮到周邊信息通信環(huán)境的現(xiàn)狀和技術(shù)的發(fā)展趨勢，并考慮行政主管部門歸口管理的要求，使設(shè)計(jì)的方案現(xiàn)實(shí)可行。

標(biāo)準(zhǔn)化、開放性

標(biāo)準(zhǔn)化、開放性是信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，在可能的條件下，設(shè)計(jì)中采用的產(chǎn)品都盡可能是標(biāo)準(zhǔn)化、具良好開放性的，并遵循國際上通行的通信協(xié)議。應(yīng)用軟件盡量采用已商品化的通用軟件，以減少二次開發(fā)的工作量和利于日后的使用和維護(hù)。

數(shù)據(jù)安全

采取必要的措施保障確保智能化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

易操作性

智能化安全管理系統(tǒng)是面向各種管理層次使用的系統(tǒng)，系統(tǒng)及其功能的配置以能給用戶提供舒適、安全、方便、快捷為準(zhǔn)則，其操作應(yīng)簡便易學(xué)，而絕不能因"智能"而給用戶帶來不便，甚至煩惱。

針對(duì)性 

銀行安全管理系統(tǒng)的設(shè)置并非千篇一律的，而應(yīng)根據(jù)工程的實(shí)際情況，如工程規(guī)模、配套設(shè)施、市場定位、用戶對(duì)象、管理要求、規(guī)劃及平面布局等等因素，作出有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。 

2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù) 

· 《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T50314-2000)； 

· 《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBJ79-1985)； 

· 《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50168-92）； 

· 《安全防范工程程序與要求》（GA/T75-94）； 

· 《安全防范系統(tǒng)適用圖形符號(hào)》（GA/74-94）； 

· 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50054-95)； 

· 《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50057-2904)； 

· 《商用建筑線纜標(biāo)準(zhǔn)》(EIA/TIA-569)

· 《銀行營業(yè)場所安全防范工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T16676-1996。 

· 《中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》GA/T75-94。 

· 《公安部安全技術(shù)防范工程標(biāo)準(zhǔn)》 

    2.4系統(tǒng)功能介紹 

目前我公司推出的金融、電信、電力、軍工等領(lǐng)域的門禁監(jiān)控管理系統(tǒng)，下面分別對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫門、槍械庫、辦公大樓和上門收款等系統(tǒng)的管理作原理介紹：

聯(lián)網(wǎng)型門禁系統(tǒng)是最典型、功能相對(duì)強(qiáng)大的門禁管理系統(tǒng)，系統(tǒng)由門禁控制器、掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)、電鎖、門磁、出門開關(guān)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換器、聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、短信收發(fā)模塊、管理軟件、計(jì)算機(jī)及外圍配套設(shè)備組成，還可實(shí)現(xiàn)報(bào)警、遠(yuǎn)程開門、聲音提示、監(jiān)控聯(lián)動(dòng)等功能，系統(tǒng)管理功能強(qiáng)大、集成度高。

智能門禁管理系統(tǒng)將人的掌紋掌脈特征與鎖有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)而用人的掌紋掌脈特征替代鑰匙徹底杜絕因鑰匙、卡片丟失、指紋復(fù)制帶來的安全管控風(fēng)險(xiǎn)，配合管理軟件，聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行智能化管理，有效地解決了傳統(tǒng)銀行門禁管理系統(tǒng)的多種不足。

三、各子系統(tǒng)介紹

3.1 銀行大樓門禁系統(tǒng)

       3.1.1 門禁系統(tǒng)的主要組成

Whois戶外型門禁控制機(jī)（B04）

Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)（E101a）

Whois 桌面掌紋掌脈采集終端（U02）

Whois專用門禁控制器（單門、雙門）

道閘

電控鎖（磁力鎖、電插鎖、電機(jī)鎖）

專用電源（12V/3A）

管理軟件 

      3.1.2 門禁系統(tǒng)的主要功能 

一樓大廳門禁：

安裝專用門禁控制器＋Whois戶外型掌紋掌脈識(shí)別機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)道閘的控制和人員進(jìn)出的管理。

銀行各樓層通道門（敞開式辦公區(qū)大門）門禁：

安裝門禁控制器＋Whois戶外型掌紋掌脈識(shí)別機(jī)，實(shí)現(xiàn)該樓層（該辦公區(qū)域）人員出入管控的功能。

辦公室門禁：

安裝門禁控制器＋Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)辦公室人員出入管控的功能。

本公司提供的門禁控制器包括單門和雙門禁控制器，可與目前在國內(nèi)、外流行的讀卡器(包括ID．IC．TM、磁卡等)和掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)直接聯(lián)機(jī)使用，下面以雙門門禁控制器為例簡述門禁控制器的主要功能： 

（1）可登記20000個(gè)不同用戶；

（2）支持多種方式開門 

· 識(shí)別開門 

· 掌紋掌脈識(shí)別開門

· 電腦聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程遙控開門

· 手動(dòng)按鈕開門（室內(nèi)出門開關(guān)或免起身按鈕）

· 時(shí)間段常開門（上班時(shí)段、開會(huì)時(shí)段等）

· 消防報(bào)警強(qiáng)制開門

（3）支持TCP/IP聯(lián)網(wǎng)方式； 

（4）多組時(shí)段控制（按節(jié)假日管理或按星期時(shí)段管理）； 

（5）兩組獨(dú)立繼電器輸出，可控制各種電鎖及自動(dòng)門、卷簾門、道閘、三輥閘等設(shè)備； 

（6）具備雙門互鎖、防脅迫（防劫持）、防尾隨、反潛伏功能；

（8）脫機(jī)存儲(chǔ)100000條記錄

· 正確識(shí)別開門記錄； 

· 手動(dòng)按鍵放行記錄（“放行按鍵”）； 

· 報(bào)警記錄； 

· 修改門禁控制參數(shù)記錄；

注：雙門門禁控制器能控制兩道完全獨(dú)立的門，每道門都具有上述所有功能，布線時(shí)將注意兩道門的所有出線（包括Whois掌紋掌脈身份識(shí)別機(jī)、出門開關(guān)、電鎖、門磁等等）均由門禁控制器引出。

       3.2 銀行金庫門禁系統(tǒng)

金庫門禁采用專門為銀行金庫設(shè)計(jì)的單門雙向金庫門禁控制器，在門內(nèi)外各安裝一臺(tái)掌紋掌脈識(shí)別儀，門禁控制器可實(shí)現(xiàn)多人識(shí)別、本地識(shí)別、遠(yuǎn)程守庫中心軟件開門的方式。金庫門禁系統(tǒng)采用異地值守功能，在業(yè)務(wù)流程上采用 “N+1”開門模式，N是指N（N>1）個(gè)人的掌紋組合，1為監(jiān)控中心的開門確認(rèn)，只有在N個(gè)人掌紋組合成功后，才可以發(fā)出這個(gè)確認(rèn)，這個(gè)流程避免了現(xiàn)金保管點(diǎn)或監(jiān)控中心任一方單獨(dú)打開隔離門。而且系統(tǒng)真實(shí)的記錄了這個(gè)流程中進(jìn)行操作的所有人的信息，可以追溯責(zé)任人。

在上班時(shí)間段內(nèi)，由副庫（普通人員）和主庫多人掌紋識(shí)別后，可以正常開啟金庫門；非上班時(shí)間段內(nèi)，由副庫和主庫多人掌紋識(shí)別后，中心遠(yuǎn)程守庫的電腦軟件顯示這幾名掌紋用戶的人事資料（姓名、照片等），同時(shí)彈出窗口請(qǐng)求開門，經(jīng)中心專人核對(duì)后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕方可打開金庫門。每個(gè)金庫設(shè)置多名主庫和副庫，分別屬于不同的權(quán)限組，只有一名主庫加幾名副庫才能符合開門條件，“主庫+主庫”或者“副庫+副庫”則不符合要求。每組主庫和副庫都設(shè)置掌紋有效期。

出庫方式與入庫方式相同。

       3.2.1 門禁系統(tǒng)的主要組成

Whois戶外型門禁控制機(jī)（B04）或Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)（E101a）

Whois 桌面掌紋掌脈采集終端（U02）

Whois專用金庫門禁控制器（單門雙向）

電控鎖（磁力鎖、電插鎖、電機(jī)鎖）

聲光報(bào)警器

一鍵鎖定開關(guān)

DVR和監(jiān)控?cái)z像機(jī)

專用電源（12V/3A）

管理軟件

       3.2.2 功能概述 

銀行金庫的門禁管理具極強(qiáng)的管理性與極高的安全性，除標(biāo)準(zhǔn)門禁功能外，還具有下列特殊功能： 

1) 多人多時(shí)段功能，N個(gè)副庫及一個(gè)主庫管理人員權(quán)限都合法才可開門；

2) 具備反脅迫（反劫持）功能，在脅持情況下啟用反脅迫手掌開門，本地正常工作，管理中心實(shí)時(shí)報(bào)警，確保工作人員安全；

3)掌紋掌脈識(shí)別機(jī)與控制器之間為wiegand26/34通訊，安全性高； 

4) 本地開門、遠(yuǎn)程開門可根據(jù)需求設(shè)定。

由于金庫門禁系統(tǒng)的極高安全性特性，本方案擬采用掌紋掌脈識(shí)別技術(shù)，在安全驗(yàn)證和身份識(shí)別方面綜合解決了仿制，冒用，遺失等問題，正以其領(lǐng)先優(yōu)勢逐步取代證件識(shí)別、IC卡識(shí)別、指紋識(shí)別、人臉識(shí)別等手段，其中相較指紋、人臉、手形、簽名、聲音、虹膜等生物識(shí)別技術(shù)，掌紋掌脈識(shí)別驗(yàn)證安全準(zhǔn)確，使用簡易，設(shè)備簡潔，功耗低等明顯優(yōu)勢，成為目前性價(jià)比最高的方案之一。 

系統(tǒng)硬件設(shè)備：配備兩臺(tái)Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)，與一臺(tái)單門雙向Whois專用門禁控制器對(duì)接，控制金庫各道門，另外還包括門磁、電控鎖、聲光報(bào)警器等。

設(shè)置金庫門禁點(diǎn)，中心網(wǎng)點(diǎn)可對(duì)各金庫門禁點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、遠(yuǎn)程開門、一鍵上鎖等操作，以及開門權(quán)限的設(shè)置等?？蓪?shí)現(xiàn)本地識(shí)別后中心軟件開門、本地紅外等探測器聯(lián)動(dòng)報(bào)警、DVR聯(lián)動(dòng)控制、遭遇脅迫時(shí)開門同時(shí)報(bào)警等功能。

系統(tǒng)提供專門的金庫門禁控制器，該控制器可實(shí)現(xiàn)多人權(quán)限開門功能，即需要多個(gè)按掌紋掌脈且均為合法才能開門，該開門方式更適于銀行高安全區(qū)域的管理方式，開門時(shí)必須有多名員工及一名高級(jí)管理人員同時(shí)在場，防止了銀行內(nèi)部個(gè)別人員利用職務(wù)之便進(jìn)行犯罪行為。本系統(tǒng)軟件具備有完善的權(quán)限劃分功能，完全能夠滿足多層權(quán)限、多層管理的功能需求，銀行可以自定義增加和修改權(quán)限，而無需修改軟件，最高級(jí)的系統(tǒng)管理員應(yīng)由保衛(wèi)部門指定人員擔(dān)任。

門內(nèi)外安裝掌紋掌脈識(shí)別儀、門上安裝電控鎖，安裝控制器、電源等設(shè)備則放置于一專用控制箱內(nèi)安裝于門內(nèi)墻上或天花頂上。

       3.2.3 金庫門工作流程

1) N個(gè)副庫（可以是1個(gè)或2個(gè)以上）伸出正常開門的手掌進(jìn)行識(shí)別，1個(gè)主庫伸出正常開門的手掌進(jìn)行確認(rèn)； 

2) 掌紋掌脈識(shí)別機(jī)識(shí)別掌紋掌脈是否合法，合法的自動(dòng)將對(duì)應(yīng)的人員編號(hào)送給門禁控制器；

3) 門禁控制器進(jìn)行人員身份判斷；

4) 通常情況下，人員授權(quán)全部合法本地即可開門；

5) 特殊情況下（如非上班時(shí)段），人員授權(quán)全員合法，本地不開門，由控制器向管理中心發(fā)出信號(hào)，管理人員通過監(jiān)控系統(tǒng)查看來人是否符合登記資料，由管理人員遠(yuǎn)程開門；

6) 遇到警情（如遭遇脅迫時(shí)），副庫及主庫人員伸出脅迫開門的手掌進(jìn)行識(shí)別確認(rèn)，門禁控制器正常開門，同時(shí)發(fā)出相應(yīng)的報(bào)警信號(hào)給管理中心，由管理軟件驅(qū)動(dòng)管理中心的報(bào)警器發(fā)出警報(bào)；

7) 出門與進(jìn)門過程相同。

8）消防聯(lián)動(dòng)：

l 當(dāng)發(fā)生消防報(bào)警時(shí)，聯(lián)動(dòng)輸入門禁控制器，可以聯(lián)動(dòng)控制所有的門都處于開啟狀態(tài)，便于所有人員快速撤離、逃生（可設(shè)置打開或關(guān)閉該功能）；

l 緊急狀態(tài)閉鎖聯(lián)動(dòng)：

l 當(dāng)發(fā)生偷盜事件時(shí)，可以聯(lián)動(dòng)控制相應(yīng)的門處于緊急關(guān)閉狀態(tài)。

9）監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)：

當(dāng)按掌紋掌脈正常開門時(shí)，輸出聯(lián)動(dòng)信號(hào)至閉路監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)入畫面圖像的抓拍；當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，輸出聯(lián)動(dòng)控制信號(hào)啟動(dòng)相應(yīng)攝像頭抓拍。

10）脫機(jī)存儲(chǔ)多條記錄，記錄格式豐富，報(bào)表功能強(qiáng)大

l 正常開門記錄；

l 報(bào)警記錄；

l 修改門禁主機(jī)控制參數(shù)記錄。

       3.3 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二道門門禁管理系統(tǒng)

銀行是分布式管理的行業(yè)，金庫及個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除了要有完善的監(jiān)控管理系統(tǒng)外，出入口智能控制也是必要的手段，傳統(tǒng)的機(jī)械式門鎖管理已經(jīng)完全適應(yīng)不了生活的發(fā)展，為解決金融系統(tǒng)出入門口的安全，杜絕潛在隱患的發(fā)生，公司特推出金融系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二道門綜合門禁的解決方案。Whois銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二道門管理系統(tǒng)嚴(yán)格遵照公安部GA576-2005《防尾隨互鎖聯(lián)動(dòng)安全門通用技術(shù)條件》研制而成，廣泛適用在軍隊(duì)、銀行、監(jiān)獄等高安全性的場合。系統(tǒng)采用了全新的B\S架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的跨區(qū)域、跨網(wǎng)段的大型項(xiàng)目的應(yīng)用，如：省、市級(jí)規(guī)模的銀行二道門系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理，符合銀行二道門系統(tǒng)要求省、市級(jí)規(guī)模統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理的需求趨勢。

       3.3.1 二道門門禁系統(tǒng)的主要組成

Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)（E101a）

Whois 桌面掌紋掌脈采集終端（U02）

Whois專用二道門門禁控制器（雙門雙向）

電控鎖（磁力鎖、電插鎖、電機(jī)鎖）

聲光報(bào)警器

一鍵鎖定開關(guān)

DVS和監(jiān)控?cái)z像機(jī)

專用電源（12V/3A）

管理軟件

       3.3.2 功能描述

1、系統(tǒng)支持多門互鎖、防尾隨功能，即當(dāng)雙門中的一門處于開啟狀態(tài)下時(shí)，另一道門絕對(duì)禁止開啟，只有當(dāng)另外的一張門關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，要開啟的門才能被打開。

2、支持緊急雙開功能，解決接送錢箱或緊急情況下（遇火警、毒氣等情況）的人員出入問題。

3、支持緊急雙閉功能，當(dāng)有人尾隨進(jìn)入時(shí)，可以緊急閉合雙門，只有在常閉取消確認(rèn)后才能開門。

4、具有門狀態(tài)和鎖狀態(tài)檢測功能，絕對(duì)保證出現(xiàn)不會(huì)假鎖。

5、支持常開、常閉及多種特殊需求的開門控制模式，例如：

a、 每天首次雙人開門

b、 固定上班時(shí)段（如7：30~8：30）：手掌認(rèn)證后直接開門

c、 工作時(shí)段（如8：30~17：30）：手掌認(rèn)證后，由內(nèi)部工作人員再次確認(rèn)后手動(dòng)開門

d、 特殊情況(如夜間或工作時(shí)段，沒有人員在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部又需要進(jìn)入時(shí))，由上級(jí)單位管理員授權(quán)某人或某時(shí)段經(jīng)手掌認(rèn)證后開門

6、支持區(qū)域防尾隨。

7、支持設(shè)置區(qū)域防反潛功能。

8、對(duì)銀行外協(xié)軟硬件維護(hù)人員、庫包現(xiàn)金押運(yùn)人員等外來人員，經(jīng)管理員授權(quán)后，系統(tǒng)支持臨時(shí)注冊用戶，可以在二道門上進(jìn)行手掌認(rèn)證開門（或內(nèi)部人員確認(rèn)后手動(dòng)開門）。系統(tǒng)管理員可以為每一個(gè)臨時(shí)的用戶設(shè)置時(shí)效，當(dāng)這部分人員離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，其進(jìn)出權(quán)限過時(shí)自動(dòng)失效，從而為銀行管理提供了更加安全、高效的時(shí)段控制和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、管理、統(tǒng)計(jì)功能。

 3.4 槍械庫（或重要物資庫）門禁管理系統(tǒng)

 3.4.1 系統(tǒng)組成及功能

槍械庫（或重要物資倉庫）門禁采用專門為槍械庫設(shè)計(jì)的槍械庫門禁控制器，在進(jìn)入槍械庫門口安裝一臺(tái)掌紋掌脈識(shí)別儀，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多人識(shí)別、本地識(shí)別、遠(yuǎn)程守庫中心軟件開門的方式。槍械庫門采用多人掌紋識(shí)別進(jìn)門，在上班時(shí)間段內(nèi)，由普通操作人員和主庫多人掌紋識(shí)別后打開槍械庫門。非上班時(shí)間段，由普通操作人員和主庫多人掌紋識(shí)別后，遠(yuǎn)程守庫管理人員核對(duì)所有開門人員信息后，手動(dòng)遠(yuǎn)程開門。槍械庫設(shè)置多名主庫和普通操作員，分別屬于不同的權(quán)限組，只有一名主庫加幾名普通操作員才能符合開門條件，主庫加主庫或者普通操作員加普通操作員則不符合要求。槍械門開啟后，軟件系統(tǒng)發(fā)送一條短信息至指定手機(jī)（聯(lián)網(wǎng)型管理系統(tǒng)具有該功能），說明開門時(shí)間、開門人員等詳細(xì)情況。

個(gè)別安全等級(jí)要求極高的重要物資倉庫，可以采用非聯(lián)網(wǎng)型門禁管理，掌紋掌脈識(shí)別機(jī)和門禁控制器單獨(dú)工作，無需后來管理主機(jī)參與。系統(tǒng)的注冊和識(shí)別只掌紋掌脈識(shí)別機(jī)上完成。當(dāng)需要開啟大門時(shí)，主庫和普通操作人員可以采用多人“刷卡+掌紋掌脈”的雙重身份認(rèn)證方式，全部人員完成身份確認(rèn)后才能打開倉庫大門。甚至可以采用”刷卡+掌紋掌脈+密碼”三重身份認(rèn)證組合方式，以實(shí)現(xiàn)最高級(jí)別的安全等級(jí)。

 1、系統(tǒng)的主要組成

l 門禁控制器

l 掌紋掌脈儀

l 電控鎖（槍械庫門鎖）

l 專用電源（12V／3A）

l 管理軟件（金庫門禁管理軟件）

l 短信模塊

l 管理工作站

2、門禁系統(tǒng)的主要功能

槍械庫門禁系統(tǒng)出具備金庫門禁系統(tǒng)的各項(xiàng)功能外，還具有短信通報(bào)功能，在進(jìn)入槍械庫時(shí)，將發(fā)送一條短信至指定手機(jī)（聯(lián)網(wǎng)型管理系統(tǒng)具有該功能），本系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的報(bào)表功能。

    四、管理軟件平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境

     硬件環(huán)境:

     最低配置：

     CPU：PC機(jī) Intel(R)Core(TM)I5以上

     硬盤：320G以上

     RAM：2G以上

     軟件環(huán)境：

     操作系統(tǒng)：WINDOWS2003系統(tǒng)平臺(tái)

     五、系統(tǒng)設(shè)備介紹

     5.1 Whois戶外型門禁控制機(jī)（B04）

     主要功能：

· 辦公用門禁考勤管理

· 住宅單元門門禁控制

· 可作為銀行、監(jiān)獄等特殊行業(yè)的門禁控制管理

· 支持單機(jī)/聯(lián)網(wǎng)使用

      技術(shù)指標(biāo)：

· 驗(yàn)證方式：

a、 掌紋掌脈識(shí)別

b、 掌紋掌脈+IC卡 雙重認(rèn)證

c、 掌紋掌脈+IC卡+密碼 三重認(rèn)證

支持1：N識(shí)別、1：1認(rèn)證、分組識(shí)別（用戶數(shù)超過1000人時(shí)）

· 識(shí)別精度：誤拒率為0.01%時(shí)，誤受率＜0.0001%

· 用戶容量：最大支持1000人， 10000人（1：1，或分組識(shí)別） 

· 識(shí)別速度：＜1秒（1：N，N＜1000）

· 日志存儲(chǔ)容量：1,000,000條

· 工作電壓：12V

· 額定功率：10W

· 工作環(huán)境：溫度：-25~60℃，濕度：3%RH~95%RH 

· 防護(hù)等級(jí)：IP54

· 數(shù)據(jù)接口類型：RJ45，RS485,，USB2.0，Wiegand26、34，鎖控接口，門鈴/報(bào)警接口，

出門開關(guān)接口；門磁接口

· 門鎖驅(qū)動(dòng)能力：最大支持12V直流電壓，最大支持電流≤2A

· 支持鎖具類型：各種斷電常開/常閉型電控鎖

· 顯示系統(tǒng)：3.5寸工業(yè)液晶屏

· 攝像頭：200萬像素彩色攝像頭

5.2 Whois辦公掌紋掌脈識(shí)別一體機(jī)（E101a）

       主要功能：

· 辦公用門禁考勤管理

· 電容觸摸屏操作

· 掌紋掌脈活體識(shí)別

· 可連接門禁控制器或直接控制電鎖

· 可作為銀行、監(jiān)獄等特殊行業(yè)的門禁控制管理

· 支持單機(jī)/聯(lián)網(wǎng)使用

       技術(shù)指標(biāo)：

· 驗(yàn)證方式：掌紋掌脈識(shí)別

· 識(shí)別精度：誤拒率為0.01%時(shí)，誤受率＜0.0001%

· 用戶容量：最大支持500人

· 識(shí)別速度：＜1秒（1：N，N＜100）

· 日志存儲(chǔ)容量：1,000,000條

· 工作電壓：12V

· 額定功率：5W

· 工作環(huán)境：溫度：-10~60℃，濕度：3%RH~95%RH

· 防護(hù)等級(jí)：IP54

· 數(shù)據(jù)接口類型：RJ45，USB2.0，Wiegand26、34，鎖控接口，門鈴/報(bào)警接口，

出門開關(guān)接口，門磁接口

· 門鎖驅(qū)動(dòng)能力：電鎖與本機(jī)共用電源適配器時(shí)，驅(qū)動(dòng)電流≤2A

· 支持鎖具類型：各種斷電常開/常閉型電控鎖

· 顯示系統(tǒng)：4寸電容式觸摸屏

       5.3 Whois桌面掌紋掌脈采集終端（U02e）

      主要功能：

· 掌紋掌脈特征中央采集器

· 多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的單點(diǎn)登錄采集終端

（需搭配ActiveX控件，二次開發(fā)）

       技術(shù)指標(biāo)：

· 識(shí)別精度：誤拒率為0.01%時(shí)，誤受率＜0.0001%

· 識(shí)別速度：＜1秒（1：N，N＜2000）

· 數(shù)據(jù)接口：USB2.0

· 操作系統(tǒng)：Windows98\2000\NT\XP\Vista\7

    5.4 門禁控制器

      5.4.1 單門門禁控制器

控制門數(shù)：單門

存儲(chǔ)容量：用戶數(shù)：20000個(gè)，事件記錄：100000條

通訊方式： TCP/IP

支持功能：支持銀行反脅迫（反劫持）報(bào)警、區(qū)域控制、

事件聯(lián)動(dòng)、防盜報(bào)警

其它特點(diǎn)：可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有門狀態(tài)和進(jìn)出情況及報(bào)警情況。可以在線遠(yuǎn)程開門，強(qiáng)制門狀態(tài)為常開或者常閉，調(diào)節(jié)開門延時(shí)時(shí)間，通過Whois管理軟件平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一控制，與非接觸掌紋掌脈識(shí)別機(jī)完美集成，利用Wiegand26、34接口進(jìn)行控制和通信。

5.4.2 雙門雙向門禁控制器

控制門數(shù)：雙向

存儲(chǔ)容量：用戶數(shù)：15000個(gè)，事件記錄：100000條

通訊方式： RS485\RS232\TCP/IP

支持功能：支持銀行門點(diǎn)互鎖、反脅迫（反劫持）報(bào)警、區(qū)域控制、事件聯(lián)動(dòng)，、防盜報(bào)警

其它特點(diǎn)：可以實(shí)時(shí)監(jiān)控所有門狀態(tài)和進(jìn)出情況及報(bào)警情況。可以在線遠(yuǎn)程開門，強(qiáng)制門狀態(tài)為常開或者常閉，調(diào)節(jié)開門延時(shí)時(shí)間，通過Whois管理軟件平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一控制，與非接觸掌紋掌脈識(shí)別機(jī)完美集成，利用Wiegand26、34接口進(jìn)行控制和通信。

5.5 電控鎖

電插鎖: 適用于鋁合金門或玻璃門

         玻璃門安裝電插鎖

      由于消防規(guī)范的要求，電插鎖屬于斷電常開型電鎖，斷電后鎖體保持敞開，用戶如想避免斷電常開，需將本系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品（識(shí)別機(jī)、控制器、電鎖等）全部接入樓宇的后備電源供電系統(tǒng)或者單獨(dú)配備UPS后備電源。

     磁力鎖: 適用于玻璃門、木門、防火門等

     玻璃門安裝磁力鎖                              

     木門安裝磁力鎖

     由于消防規(guī)范的要求，磁力鎖也屬于斷電常開型電鎖，斷電后鎖體保持敞開，用戶如想避免斷電常開，需將本系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品（識(shí)別機(jī)、控制器、電鎖等）全部接入樓宇的后備電源供電系統(tǒng)或者單獨(dú)配備UPS后備電源。

防盜電機(jī)鎖: 適用于單開木門、防盜門、防火門等

防盜電機(jī)鎖可以安裝到木門或防盜門上，但是對(duì)鎖體的開口尺寸和開口位置等有一定要求，改裝門鎖時(shí)，并不是所有門都能夠正常安裝，對(duì)于定制門，可以在定制門體之前將鎖體的尺寸提供給門廠，則不存在上述問題。這類鎖體為斷電常閉型鎖體，如果停電后，可以采用后備鑰匙來開門，適用于辦公室、家用防盜門等場所。

 靈性鎖: 適用于防火門、樓宇單元門

        陰極鎖：又稱電鎖扣，適用于單開木門

       陰極鎖的選型需參考木門原有鎖體的鎖舌類型進(jìn)行選擇，該鎖分為斷電常開型電鎖和斷電常閉型電鎖。如選擇斷電常閉型，在停電時(shí)，可以用原有的鑰匙開門。

      5.6 其它設(shè)備

      門磁：用于檢測門的開關(guān)狀態(tài)，電插鎖和磁力鎖自身就具備門磁檢測功能，無需單獨(dú)加裝。

      出門開關(guān)：控制門出向的開啟與關(guān)閉

      六、門禁設(shè)備的安裝

     6.1 安裝地點(diǎn)

     6.2 線材選擇

     系統(tǒng)所選用線的情況可大體分為三類：

· 外接220V電源所使用線型為一般線徑1.5mm的三芯電源線； 

· 外接12V電源所使用線型為一般線徑1.0mm 二芯電源線； 

· RS485網(wǎng)線采用標(biāo)準(zhǔn)8芯UTP線。

       七、項(xiàng)目成功建設(shè)的保證措施

用戶項(xiàng)目實(shí)施的成功與否，不僅關(guān)系到用戶的投資利益，更會(huì)影響用戶今后信息化建設(shè)。而一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的成功與否，在很大程度上取決與供應(yīng)商在該系統(tǒng)上的經(jīng)驗(yàn)。北京北科慧識(shí)科技股份有限公司在總結(jié)了幾年來門禁系統(tǒng)上的成功經(jīng)驗(yàn)，提出以下方案保證用戶項(xiàng)目的成功實(shí)施。

       7.1 保證項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)的具體措施

為了保證項(xiàng)目應(yīng)用的開發(fā)，必須保證系統(tǒng)的需求調(diào)研和需求分析設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量，我公司在實(shí)施的項(xiàng)目中，采取如下的措施： 

（1）選擇有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的分析人員。 

（2）建立需求調(diào)研表格，包括各相關(guān)部門的人員資料，硬件，軟件使用情況。 

（3）建立工作周報(bào)和工作簡報(bào)制度，定期討論各部分的進(jìn)展情況。 

（4）領(lǐng)導(dǎo)重視、用戶參與。 

（5）先進(jìn)性和實(shí)用性的統(tǒng)一。

7.2 保證項(xiàng)目建設(shè)工期的具體措施 

為了保證項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，我公司將采取以下措施： 

精心選擇項(xiàng)目經(jīng)理，明確職責(zé)權(quán)限。作為我公司的代表，和甲方合作管理該項(xiàng)目，從設(shè)備的安裝直至項(xiàng)目的驗(yàn)收，該項(xiàng)目經(jīng)理必須熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和非接觸式掌紋掌脈識(shí)別技術(shù)，有較強(qiáng)的管理和組織能力，且至少已成功地管理過三個(gè)類似的項(xiàng)目并有五年以上實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。其主要責(zé)任： 

· 領(lǐng)導(dǎo)和管理與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的本單位所有工作人員； 

· 與銀行有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人單點(diǎn)聯(lián)系進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度和技術(shù)方案的協(xié)調(diào)； 

· 負(fù)責(zé)工程實(shí)施協(xié)調(diào)； 

· 定期與銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和本部項(xiàng)目工程師召開項(xiàng)目檢查會(huì)議，反省項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和有關(guān)事宜，并向總經(jīng)理進(jìn)行直接匯報(bào)并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證項(xiàng)目按照計(jì)劃和客戶要求正常進(jìn)行。

7.3 保證項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行的具體措施 

在系統(tǒng)驗(yàn)收完畢后，XX公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)為期一年的免費(fèi)保修，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)免費(fèi)更換故障部件或修改應(yīng)用軟件錯(cuò)誤；在保修期結(jié)束之后，我公司技術(shù)隊(duì)伍仍將提供長期維護(hù)服務(wù)。 

當(dāng)接到關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，XX公司將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員到位進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)、故障排除和技術(shù)支持。當(dāng)需要特別的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，其響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)。

        八、系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾

        8.1 系統(tǒng)的技術(shù)支持

我公司將對(duì)系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。公司設(shè)有技術(shù)支持中心，該中心接受和處理客戶投訴，并確保每次故障投訴都得到調(diào)查和解決。并在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場采取行動(dòng)解決。

 8.2 售后服務(wù)

深圳研騰科技的產(chǎn)品以更加出眾的品質(zhì)受到市場消費(fèi)者青睞；同時(shí)以其獨(dú)特性的保修和服務(wù)得到用戶的稱贊；為答謝廣大用戶對(duì)我司的大力支持與厚愛，我們將把特別的服務(wù)送給特別的您！特向您承諾： 

★ 我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供一年保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目 時(shí)間	材料費(fèi)	維護(hù)服務(wù)費(fèi)
第一年	免（不包括外觀件和人為損壞件）	免
第二年起	收取材料成本費(fèi)	收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)

注：如客戶要求軟硬件功能的改進(jìn)、擴(kuò)容不在保修之列，但我方應(yīng)繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)惠的服務(wù)。

★ 本產(chǎn)品在驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修、終身維護(hù)，對(duì)因自然災(zāi)害等不可抗拒力（如火災(zāi)、地震等）以及其它人為因素引起的故障除外；凡本公司提供的硬件產(chǎn)品如：門禁控制器、掌紋掌脈門禁考勤一體機(jī)及身份采集終端、電源等保修一年。只要不是人為有意損壞，本公司都負(fù)責(zé)包換。

★ 公司售后服務(wù)除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。

★ 保修期一年結(jié)束后，本公司主動(dòng)與用戶方簽定：“維護(hù)合同”。 

★ 公司設(shè)有服務(wù)電話，由專門的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)或見當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)服務(wù)中心、分公司、代理商或其它指定的機(jī)構(gòu)名單，如當(dāng)?shù)貨]有技術(shù)服務(wù)中心、分公司、代理商或其它指定機(jī)構(gòu)，請(qǐng)與制造商聯(lián)系。

我公司時(shí)刻以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”為產(chǎn)品基礎(chǔ)，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、滿意服務(wù)”為企業(yè)宗旨，我們真誠希望能為廣大新老客戶在管理上邁進(jìn)智能化、科技化的新臺(tái)階竭誠服務(wù)。在今后的工作中如有不足之處請(qǐng)給予我們您寶貴的意見和建議，我們將會(huì)做得更好！

       附一、各類生物認(rèn)證比較

生物認(rèn)證又稱生物識(shí)別，是通過計(jì)算機(jī)與各種傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性和行為特征，來進(jìn)行個(gè)人身份的驗(yàn)證。

現(xiàn)在常用的生物特征有：掌紋掌脈、指紋、人臉、掌形、虹膜、簽名、聲音等。

       各類生物認(rèn)證比較：

注：作為普及條件面向多數(shù)人使用時(shí)，心理抵觸感較小，是大家可以接受的最佳識(shí)別方式，同時(shí)考慮識(shí)別精度和價(jià)格，『非接觸式掌紋掌脈識(shí)別』成為首選。

附二、成功案例

香港國際廣場

雍和宮

北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)

北京市計(jì)算中心

寧波銀億房產(chǎn)集團(tuán)

江蘇省領(lǐng)越工業(yè)科技有限公司

山東省魯寧監(jiān)獄

工商銀行南京市分行

濟(jì)南人民銀行

內(nèi)蒙古中行

重慶市建設(shè)銀行

中華人民共和國公安部密鑰管理中心

中國人民解放軍海軍司令部

航天中心醫(yī)院

中科院信息工程研究所

中國電力科學(xué)研究院

黑龍江電力科學(xué)研究院

浙江眾大包裝設(shè)備有限公司

甘肅省蘭州市檢察院

甘肅省蘭州市社會(huì)服務(wù)管理中心

湖北孝感社保局

湖北武警總隊(duì)機(jī)要處 

四川省成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 

DOW(陶氏化學(xué)）上海研發(fā)中心

香港新鴻基地產(chǎn) 

... ...